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旅游者对旅行社投诉信息公告 [2016]5号

发布日期:2016-08-05访问次数: 信息来源:市旅游委员会字号:[ ]


  按照《旅行社条例》第四十二条和国家旅游局《旅行社公告暂行规定》,现将2016年7月份旅游者对旅游企业投诉信息公告如下:

  序号     被投诉单位                        许可证编号     发生地      投诉内容                                      处理结果

  1   南京途牛国际旅行社有限公司绍兴分公司  L-ZJ-SX0160    泰  国   预订的是专车接机实际是拼车,未领取到手机卡等。     旅行社补偿2名游客共计500元。

  2   绍兴海外国际旅行社有限责任公司        L-ZJ-CJ00052   绍  兴   游客被拉入旅行社“黑名单”,希望帮忙协调。          经协调,旅行社不同意解除不信任游客名单,告知游客。

  3   同程国际旅行社有限公司绍兴分公司      L-ZJ-SX0202    绍  兴   游客报名越南的团队后被告知孕妇不能去。             经协调,旅行社为游客全额退款。

  4   浙江亚都国际旅游有限公司              L-ZJ-CJ00117   绍  兴   游客订飞机票后因迟到无法登机,认为旅行社没提醒。   旅行社考虑到游客实际损失,与游客各承担50%。

  5   绍兴海外国际旅行社有限责任公司        L-ZJ-CJ00052   欧  洲   游客报团去欧洲时买了块手表,办理退税不成要求旅行社赔偿。 手表为游客自由活动时购买,旅行社不承担赔偿责任。

  6   绍兴海外国际旅行社有限责任公司        L-ZJ-CJ00052   杭  州   游客孩子在旅行过程中意外受伤。      经协调,旅行社补偿游客2000元并启动意外险,景区赔偿由旅行社协助处理。

  7   浙江亚都国际旅游有限公司              L-ZJ-CJ00117   绍  兴   游客取消行程,对旅行社已产生费用有疑问。       经调解,旅行社退还游客1300元并补偿800元,共计2100元。

  8   绍兴天马国际旅游有限责任公司          L-ZJ01039      北  京   游客认为旅行社行程安排不合理。                     旅行社补偿8名游客共计2400元。

  9   同程国际旅游绍兴市人民中路分公司      L-ZJ-SX0220    绍  兴   游客因预付款缴得太少,位置被让给了别人。 经调解,旅行社向游客道歉并退还2000元预付款,赔偿5040元违约金。

  10  绍兴美景国际旅游有限公司              L-ZJ30005      绍  兴   游客出团前两天被通知不能去。                       旅行社补偿3名投诉人共计896元。

  特此公告。

                                                                                  绍兴市旅游质量监督管理所

                                                                                    二〇一六年八月五日





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